Chính sách bảo mật
Quy định thu thập, lưu trữ và xóa dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch, cookie và hành vi duyệt. Áp dụng cho toàn bộ tài khoản đăng ký từ Việt Nam.
LEGAL REFERENCE
Quy trình bảo mật thông tin tài khoản và giao dịch của bạn
Chúng tôi mã hóa dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay, cùng hoạt động tài khoản theo tiêu chuẩn ngành và lưu trữ...
Mã hóa AES-256 cho dữ liệu tài khoảnLưu trữ lịch sử MoMo, ZaloPay, VNPay riêng biệtPhân quyền truy cập nội bộ phân cấpKiểm toán hệ thống hàng quýXóa dữ liệu theo yêu cầu trong 14 ngày
Chính sách này áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng từ khu vực được hỗ trợ
Chúng tôi thu thập email, số điện thoại, địa chỉ IP và dữ liệu thiết bị khi bạn tạo tài khoản. Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay được ghi nhận để đối chiếu giao dịch, phát hiện gian lận và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Chúng tôi lưu cookie phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và
hành vi duyệt lobby để cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba trừ nhà cung cấp thanh toán, đối tác xác minh danh tính và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ
lúc nào qua mục quản lý tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chính sách này chỉ áp dụng cho người dùng truy cập từ Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ BẢO MẬT
Cách thức liên hệ khi có thắc mắc về dữ liệu cá nhân
Bộ phận bảo mật dữ liệu của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản qua ba kênh chính. Chat trực tiếp xử lý yêu cầu trong vòng mười phút khi nhân viên trực tuyến. Email gửi đến địa chỉ hỗ trợ được trả lời trong hai mươi bốn giờ làm việc với mã tham chiếu để theo dõi. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu bảo mật trong mục tài khoản để nhận phản hồi nhanh hơn.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Nhân viên bảo mật trực tuyến từ chín giờ sáng đến một giờ sáng hàng ngày, xử lý yêu cầu truy cập dữ liệu, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản trong mười phút khi hệ thống không quá tải.
Email hỗ trợ
Gửi yêu cầu bảo mật đến địa chỉ email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng, bạn sẽ nhận mã tham chiếu tự động và câu trả lời chi tiết trong hai mươi bốn giờ làm việc kèm hướng dẫn thực hiện.
Biểu mẫu bảo mật
Truy cập mục quản lý tài khoản, chọn bảo mật dữ liệu và điền biểu mẫu yêu cầu xem hoặc xóa thông tin. Hệ thống xác minh danh tính qua mã OTP và xử lý trong tám giờ làm việc.
CAM KẾT MINH BẠCH
Những tiêu chuẩn chúng tôi duy trì khi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn
Chúng tôi công khai quy trình thu thập, lưu trữ và xóa dữ liệu để bạn hiểu rõ thông tin nào được ghi nhận và mục đích sử dụng. Bộ phận kỹ...
Mã hóa đầu cuối
Mọi thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay được mã hóa AES-256 từ thiết bị đến máy chủ, ngăn chặn đọc trộm dữ liệu trong quá trình truyền tải qua mạng công cộng.
Phân quyền truy cập
Nhân viên hỗ trợ chỉ xem dữ liệu cần thiết để giải quyết yêu cầu, bộ phận tài chính truy cập lịch sử giao dịch, còn đội kỹ thuật chỉ vào nhật ký hệ thống không chứa thông tin định danh.
Kiểm toán định kỳ
Đội bảo mật thực hiện kiểm tra hệ thống hàng quý để phát hiện lỗ hổng, rà soát quyền truy cập nội bộ và xác minh tuân thủ chính sách lưu trữ dữ liệu theo quy định địa phương.
Lưu trữ phân cấp
Dữ liệu tài khoản hoạt động lưu trên máy chủ nóng với mã hóa, tài khoản đóng được chuyển sang kho lạnh và tự động xóa sau chín mươi ngày nếu không có yêu cầu pháp lý giữ lại.
Thông báo vi phạm
Nếu phát hiện rò rỉ dữ liệu, chúng tôi thông báo qua email trong bảy mươi hai giờ, mô tả phạm vi ảnh hưởng, biện pháp khắc phục và hướng dẫn bảo vệ tài khoản để bạn kịp thời phản ứng.
Cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật được soát xét hàng quý và cập nhật khi có thay đổi pháp lý, công nghệ hoặc quy trình nội bộ. Bạn nhận thông báo qua email và banner trang chủ với tóm tắt những điểm mới.
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh quy trình bảo mật dữ liệu với các trang chính sách khác trên nền tảng
Chúng tôi áp dụng cùng tiêu chuẩn mã hóa, phân quyền truy cập và thời gian lưu trữ cho mọi loại dữ liệu người dùng. Điều khoản sử dụng quy định quyền...
Điều khoản sử dụng
Mô tả quyền truy cập lobby, trách nhiệm bảo mật mật khẩu và hậu quả vi phạm quy định. Không chi tiết cách xử lý dữ liệu nhưng tham chiếu chính sách này.
Chính sách cookie
Giải thích loại cookie phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và theo dõi hành vi. Cung cấp tùy chọn từ chối cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt.
Điều kiện thanh toán
Quy định xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPay, thời gian xác minh và lưu lịch sử. Tuân thủ cùng tiêu chuẩn mã hóa và phân quyền với chính sách bảo mật.
Quy tắc nội bộ
Hướng dẫn nhân viên truy cập dữ liệu, xử lý yêu cầu người dùng và báo cáo sự cố. Không công khai nhưng tuân thủ cam kết minh bạch trong chính sách này.
Hướng dẫn xóa tài khoản
Quy trình yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, thời gian xử lý mười bốn ngày và cách xác minh danh tính. Liên kết trực tiếp đến phần liên hệ bảo mật ở trên.
Lịch sử cập nhật
Ghi nhận thời điểm sửa đổi chính sách, nội dung thay đổi và lý do điều chỉnh. Được công bố cùng thông báo qua email cho tài khoản đang hoạt động.
NỔI BẬT NỀN TẢNG
Những yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật khi bạn sử dụng tài khoản
Giao diện quản lý tài khoản hiển thị rõ dữ liệu đã thu thập, mục đích sử dụng và tùy chọn chỉnh sửa hoặc xóa từng mục thông...
Xác thực hai yếu tố
Bật bảo vệ tài khoản qua mã OTP gửi SMS...
Nhật ký đăng nhập
Xem danh sách thiết bị đã truy cập tài khoản...
Quản lý dữ liệu
Tải xuống bản sao thông tin cá nhân, lịch sử...
Cài đặt quyền riêng tư
Chọn ai có thể xem hồ sơ, lịch sử hoạt...
Thông báo bảo mật
Nhận cảnh báo qua email hoặc SMS khi phát hiện...
Mã hóa phiên làm việc
Mọi tương tác giữa trình duyệt và máy chủ được...
Câu trả lời về quy trình bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu của bạn
Chúng tôi ghi nhận email, số điện thoại, địa chỉ IP, mẫu thiết bị và ngôn ngữ trình duyệt khi bạn đăng ký. Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, VNPay được lưu để đối chiếu giao dịch và tuân thủ chống rửa tiền theo quy định.
Truy cập mục quản lý tài khoản, chọn bảo mật dữ liệu và nhấp tải xuống thông tin cá nhân. Hệ thống xuất file JSON hoặc CSV chứa email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và hành vi duyệt trong ba mươi giây sau khi xác minh OTP.
Bạn gửi yêu cầu xóa qua biểu mẫu bảo mật trong tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Chúng tôi xác minh danh tính và xóa dữ liệu trong mười bốn ngày làm việc, trừ thông tin bắt buộc giữ lại theo quy định pháp lý.
Chúng tôi chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay để xử lý giao dịch, đối tác xác minh danh tính khi cần và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ. Không bán dữ liệu cho mục đích quảng cáo.
Vào cài đặt bảo mật, chọn xác thực hai yếu tố và quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator hoặc nhập số điện thoại để nhận mã OTP qua SMS. Hệ thống yêu cầu mã xác minh mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới.
Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch năm năm để tuân thủ quy định chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp. Sau thời gian này, dữ liệu được xóa tự động trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn cho mục đích điều tra.
Bạn nhận email thông báo kèm tóm tắt các điểm mới và banner hiển thị trên trang chủ khi đăng nhập. Chính sách đầy đủ được công bố tại trang này với mục lịch sử cập nhật ghi rõ nội dung và thời điểm sửa đổi.